1. Dreptul de retragere pentru contracte încheiate online
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, persoanele care se înscriu la un program al Cuvântul Viu prin intermediul acestui site beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice de la data confirmării înscrierii, în care pot solicita anularea fără a fi necesară motivarea deciziei.
Acest termen se aplică distinct pentru fiecare program achiziționat: cursul de opt module, atelierul de eseu personal, workshop-ul de micro-ficțiune și programul de mentorat de trei luni.
2. Cum se solicită anularea
Solicitarea de anulare se transmite în scris, prin email la [email protected], menționând numele complet, programul la care ai fost înscris și data înscrierii. Nu este necesară completarea unui formular special, dar recomandăm includerea unei descrieri clare a solicitării, pentru a evita confuzii.
Confirmarea de primire a solicitării se trimite, de regulă, în câteva zile lucrătoare de la momentul contactării noastre.
3. Situația programelor cu acces deja început
Dacă ai avut deja acces la materialele unui modul sau ai participat la o sesiune live înainte de expirarea termenului de 14 zile, este posibil ca suma rambursată să fie ajustată proporțional cu partea din program deja consumată, în conformitate cu prevederile legale privind serviciile digitale furnizate integral sau parțial înainte de expirarea termenului de retragere.
Această ajustare se calculează transparent și se comunică în scris înainte de finalizarea rambursării.
4. Particularități pentru mentoratul de trei luni
Programul de mentorat se desfășoară pe durata a trei luni, cu evaluare lunară a textelor. Anularea poate fi solicitată oricând pe parcursul programului. Pentru anulările solicitate după prima lună de mentorat, se ia în calcul doar perioada rămasă, nefolosită încă din program.
Sesiunile individuale deja desfășurate și evaluările deja predate nu se pot rambursa retroactiv, întrucât reprezintă servicii deja prestate.
5. Termene de rambursare
În cazul unei anulări acceptate, suma cuvenită se restituie folosind aceeași metodă de plată utilizată la înscriere, într-un termen rezonabil de la confirmarea anulării, cu excepția situațiilor în care există un acord scris pentru o altă modalitate de restituire.
6. Excepții și cazuri speciale
Anumite materiale descărcabile sau accesate integral înainte de expirarea termenului legal de retragere pot fi exceptate de la rambursare, conform prevederilor legale privind conținutul digital. Vei fi informat clar, înainte de finalizarea înscrierii, dacă un anumit element al programului intră sub această excepție.
7. Contact pentru solicitări legate de anulare
Pentru orice întrebare legată de procesul de anulare, ne poți scrie la [email protected] sau la numărul de telefon +40 723 631 633. Adresa noastră este Bulevardul General Gheorghe Magheru 31, et. 5, București.
